Chân dung người lễ tân

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

vô cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao lăm tố chất , kỹ năng? Bạn hình dong một ngày họ làm những công việc gì? khách sạn cửa lò





Đúng như bạn tự phúc đáp với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Tiếp đón khách trực diện tại công ty , nghe điện thoại và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , phúc đáp thư tín , biên soạn văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự hấp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò
Một công việc thực thụ và...khó!

Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò
Tươi cười là tố chất đi hàng đầu. Tiếp xúc với nhau mẫn tiệp và xử lý tình huống đa dạng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.

Một công ty có xác xuất yêu cầu công chức lễ tân hiện diện đúng giờ , nhưng khó yêu cầu công chức ấy cười. Ví như có xác xuất yêu cầu công chức cười , công ty cũng chẳng thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt , đủ cho người tiếp kiến cảm thấy vui tươi và hài lòng.

Một công ty có xác xuất yêu cầu công chức lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty chẳng thể định ra rỏ rành xử lý thế nào để làm bằng lòng người tiếp xúc.

Sự bằng lòng được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , cử chỉ , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự thông hiểu về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.

Khắc họa một ngày làm việc

Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lý các tình huống ở vị trí đầu mối tiếp kiến với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa đồng sự để phúc đáp cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một phàn nàn của đối tác qua điện thoại hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi phản hồi từ khách hàng , có xác xuất dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.

Có khi họ cần phúc đáp một cuộc điện thoại cùng lúc với đón tiếp niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt

Có khi họ cần phúc đáp cùng lúc nhiều cuộc điện thoại gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...

vì vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì công việc lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dai sức cho cơ thể.

Những con người có sức khoẻ và thể hiện nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lý tình huống tập hợp ở vị trí lễ mới làm ra nên một công việc thực thụ đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò.